KGB Air ügyfél elégedettségi felmérés

2025 második felében a KGB-Air Zrt.-nél átfogó elégedettségi felmérést készítettünk partnereink körében, hogy pontos képet kapjunk szolgáltatásaink minőségéről. A visszajelzések alapján elmondható, hogy piaci pozíciónk rendkívül stabil, ügyfeleink hűsége pedig kiemelkedő. Az alábbiakban összegezzük a hat vizsgált terület eredményeit, melyekről részletes diagramokat és infografikákat is mellékelünk a jelentéshez.

• Termékminőség és Megfelelőség: Termékeink műszaki színvonalát a piac a legmagasabb kategóriába sorolja. A válaszadók 97,83%-a pozitívan (kiváló vagy jó) értékelte a termékeket, és külön büszkeség, hogy negatív visszajelzés egyáltalán nem érkezett.
• Értékesítői Csapat: Munkatársaink szakértelme jelenti vállalatunk egyik legnagyobb versenyelőnyét. Ezen a területen értük el a legmagasabb „Kiváló” minősítést: a partnerek 78,26%-a maximális pontszámmal jutalmazta kollégáink segítőkészségét és hozzáállását.
• Szállítási Pontosság: A logisztikai folyamataink megbízhatóságát igazolja, hogy az ügyfelek 97,83%-a elégedett a határidők betartásával és a termékek átvételkori állapotával. A válaszok többsége (60,87%) itt is a „Teljesen elégedett” kategóriába esett.
• Műszaki Tanácsadás: Bár a szolgáltatást a válaszadók 58,7%-a nem vette igénybe, a felhasználók visszajelzései egyértelműen pozitívak. Ez rámutat arra a lehetőségre, hogy a jövőben proaktívabban ajánljuk szakmai segítségünket a partnereknek.
• Kommunikáció: A napi kapcsolattartás gördülékenysége kiemelkedő: a partnerek 95,65%-a elégedett, ezen belül pedig elsöprő többségük, 82,61%-uk kiválónak ítélte a válaszadási sebességünket és a kommunikáció stílusát.
• Rugalmasság és Problémamegoldás: Az egyedi igények kezelésében mutatott rugalmasságunkat az ügyfelek 97,83%-a pozitívra értékelte. Ez a magas arány bizonyítja, hogy nem csupán beszállítóként, hanem megoldásorientált partnerként tekintenek ránk.

Záró gondolat: Ügyfélhűségünk mértéke kivételes, amit a Net Promoter Score (NPS) eredményünk is igazol: partnereink 50%-a a létező legmagasabb (10/10) valószínűséggel ajánlaná a KGB-Air Zrt.-t másoknak.